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邮 政 业 务 2001年，厦门邮政继续以“改革、发展、服务、增效”为主线，以“客户的需求就是厦门邮 政的追求”为经营服务理念，不断开拓进取，改革创新，求实务真，步入良性快速发展轨道
。 一、业务领域不断拓展 全年完成邮政业务收入2.68亿元，比上年增长16.0%；全员劳动生产率达20.76万元/人， 比上年增长14.1%。邮政业务内涵和外延不断扩大，成立了厦门邮政物流有限公司，充分发
挥邮政优势发展现代物流业务，并为戴尔等知名企业提供了全方位的物流配送服务。 二、通邮能力大大加强 2001年新增邮政综合局所2个，目前有综合局所98个；开办了全省首家“自助邮局”；每个 网点平均服务面积15.47平方公里；新增报刊亭26个，报刊图书营业网点总数达193个；新
建信报箱群172座2.04万户，进一步改善通邮难的状况；新增邮路长度784公里，邮路总长 达6.03万公里。 三、服务水平不断提高 2001年厦门邮政服务工作主要措施有：一是实行服务工作“一把手”工程，形成以服务督察 为龙头，党政工团为主体，社会监督员、新闻媒体为补充的监督体系。二是严格考核，强化
服务管理工作。认真贯彻《福建省邮政通信管理标准》和《福建省邮政营业、投递、储蓄、 集邮、特快揽收投递、报刊图书销售服务规范》评定标准，加大窗口服务的监督检查力度；
严格落实“一次申告下岗制”。三是广泛征集客户意见建议，认真解决好服务热点难点问题 。充分发挥185客户中心的作用，全年共接听各类客户咨询、投诉、表扬、建议电话50.7万
次。同时还通过散发客户意见征询函加强与客户的沟涌。四是积极开展特色服务。新华支局 开办了24小时全天候邮局，得到了社会赞赏；从下半年起，岛内包裹开始全面直投到户服务
，直投到户率将近百分百；从2001年10月份起，速递局在岛内实行夜间揽收、投递服务，大 大 缩短了邮件时限，深受广大客户的好评；湖滨南路支局长期坚持上门为盲人服务，得到了社
会的赞赏。 四、企业管理工作大大加强 一是深入贯彻ISO标准，加强工作计划和指导，使各项工作有计划、有步骤、有目标。按照 程序要求，各项管理工作和操作处理规则与标准在总结过去一年的基础上重新进行修订，年
初重新换版、颁发ISO文件40件，组织一年两次的内审工作，强化了企业规范化管理，企业 管理逐步形成“自我审核、自我发现、自我整改、自我提升”的循环程序。二是加强行业管
理。组建行政执法队伍，开展行政执法培训，全局46名员工取得行政执法资格证书；组织对 集邮市场进行经常性的检查工作，共做出行政处罚12件；与工商局联合发布《关于规范信件
寄递业务市场的公告》，并配合工商局查处了“天天”快递和“亚风”速递公司非法经营信 函的行为。三是加强安全管理，加大安全设施建设投入，全年投入安保、消防设施建设、维
修费用达100多万元，全年无发生“三类”案件，无重特大火灾事故、治安案件、刑事案件 ，为企业的正常发展提供了一个良好的内部治安环境。四是导入厦门邮政企业CI企业识别系
统。在推行ISO和遵循国家邮政局相关统一规范(包括原有的中国邮政统一识别标识)的基础 上，按照“全局推行、循序渐进、由表及里、内外结合、三年完成”的指导方针，正式导入
厦门邮政企业CI企业识别系统战略。 五、科技兴邮工作取得显著成绩 一是全省首家自助邮局——投资近200万元的厦禾路自助邮局开业。二是涉足金融证券领域 ，邮政局与华福证券联合开发的银证存折炒股系统技术开发工作于2001年底基本完成。三是
独立开发了无线POS系统。2001年底，邮政局自主开发的移动POS系统项目通过初步验收，该 系统实现了邮政绿卡在移动式POS上刷卡消费的功能，弥补了有线POS固定刷卡的不足，实现
邮政各项上门揽收和不固定场所的业务收款电子化，既减少在途现金安全隐患，又优化了业 务流程，提高邮政服务的高科技含量和劳动生产率。 (厦门市邮政局 陈方盛供稿) |